Beschwerdemanagement

Beschwerde einreichen

Schriftlich an Wohntraum Immobilien GmbH, Bahnhofstraße 35A, 06184 Kabelsketal OT Zwintschöna, oder per E-Mail an anfrage@hypoflexx.de.

Wie wir bearbeiten

• Eingang: Wir bestätigen Ihre Beschwerde binnen drei Werktagen und nennen Ihnen die Person, die sie bearbeitet.
• Antwort: Sie erhalten eine abschließende, begründete Antwort in Textform binnen zwei Wochen nach Eingang.
• Wenn es länger dauert: Braucht die Prüfung mehr Zeit — etwa weil wir eine Auskunft der Bank abwarten müssen — erhalten Sie vor Ablauf der zwei Wochen eine Zwischennachricht mit dem Grund und einem neuen Termin. Er liegt in keinem Fall später als vier Wochen nach Eingang.
• Kosten: keine.

Wir halten jede Beschwerde samt Ergebnis fest. Das dient nicht der Akte, sondern der Auswertung: Wiederholt sich ein Punkt, ändern wir den Ablauf und nicht die Antwort.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Führt unsere Antwort nicht weiter, können Sie eine Verbraucherschlichtungsstelle einschalten. Zuständig ist die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank, Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main (Hausanschrift: Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt am Main).

An einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle nehmen wir teil. Das Verfahren ist für Sie kostenfrei; Ihr Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt davon unberührt.

Erklärung nach § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG. Die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank ist für Streitigkeiten aus Immobiliar-Verbraucherdarlehen zuständig; ihre Verfahrensordnung ist dort abrufbar.

Aufsichtsbehörde

IHK Halle-Dessau, Franckestraße 5, 06110 Halle (Saale)